美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士指出:”21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)有效的wu器。”如今，質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取有利競(jìng)爭(zhēng)地位、建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、確保基業(yè)常青的重要因素。
作為質(zhì)量體系的重要組成部份，供應(yīng)商質(zhì)量管控體系擔(dān)負(fù)著從源頭對(duì)影響產(chǎn)品品質(zhì)的各種因素進(jìn)行控制的重要重任。只有加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理，有效的保證來(lái)料質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量才有根本的保障。
杭州藍(lán)芯科技有限公司基于機(jī)器人行業(yè)中小企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析，運(yùn)用質(zhì)量管理和供應(yīng)商管理的相關(guān)理論和方法，結(jié)合藍(lán)芯科技的發(fā)展階段和特點(diǎn)，構(gòu)建出“供應(yīng)商質(zhì)量控制248模型”（圖1），提出了一系列供應(yīng)商來(lái)料質(zhì)量控制的措施和要求。
圖1：藍(lán)芯科技供應(yīng)商質(zhì)量控制”248“模型
一、“248”模型概述：
1.“2”條主線：供應(yīng)商來(lái)料質(zhì)量控制圍繞兩條主線管理，即產(chǎn)品線和供方管理線；
2.“4”個(gè)階段：產(chǎn)品管理線分為選型、樣件確認(rèn)、小批驗(yàn)證和批量供貨四個(gè)階段；
3.“8”個(gè)過(guò)程：選型、確認(rèn)、檢驗(yàn)、調(diào)查評(píng)價(jià)、供方準(zhǔn)入、監(jiān)測(cè)改進(jìn)、績(jī)效考核、變更管理等八個(gè)主要過(guò)程。
二、各主要過(guò)程控制措施和要求：
機(jī)器人企業(yè)普遍重視研發(fā)管理，供應(yīng)商質(zhì)量管控方面是大部分機(jī)器人企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)以下各主要過(guò)程的控制，可以有效提升機(jī)器人企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，保證來(lái)料產(chǎn)品質(zhì)量：
1.選型：
1）根據(jù)零部件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將零部件進(jìn)行分類，一般可以分為三類：
----關(guān)鍵（核心）部件：如激光傳感器、工控機(jī)、工業(yè)相機(jī)、電池、電機(jī)、驅(qū)動(dòng)器等；
----重要零部件：如顯示器、減速機(jī)、驅(qū)動(dòng)輪、底盤骨架、喇叭等；
----一般零部件；如輔助輪、標(biāo)識(shí)、覆蓋件等。
2）在零部件分類的基礎(chǔ)上，又再細(xì)分零部件關(guān)鍵要求和關(guān)鍵特性。
3）詳細(xì)、規(guī)范輸出零部件的圖紙、技術(shù)要求和試驗(yàn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
4）關(guān)鍵、重要部件結(jié)合產(chǎn)品功能、性能、環(huán)境和工況、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，明確選型需求。（圖2：關(guān)鍵、重要部件選型需求模型）。
圖2：關(guān)鍵、重要部件選型需求模型
2.供應(yīng)商開發(fā)（調(diào)查評(píng)價(jià)）：
針對(duì)關(guān)鍵和重要零部件的供應(yīng)商，做好供應(yīng)商的調(diào)查評(píng)估工作，主要項(xiàng)目可包括：
1）供應(yīng)商的資質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)（管理）人員水平、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制模式調(diào)查與評(píng)價(jià)；必要時(shí)，可由采購(gòu)組織研發(fā)、質(zhì)量等部門實(shí)施供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；
2）供應(yīng)商的主要客戶了解，是否是行業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商等。（特殊情況下，如開發(fā)周期較短，本條可作為主要評(píng)價(jià)依據(jù)）；
3）技術(shù)對(duì)接工作，根據(jù)零部件的關(guān)鍵技術(shù)要求、關(guān)鍵質(zhì)量特性，與供應(yīng)商充分交流，識(shí)別加工制造過(guò)程中關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量控制方法，同步簽訂技術(shù)質(zhì)量協(xié)議；（本過(guò)程決不能省，這個(gè)過(guò)程會(huì)很大程度決定后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量溝協(xié)調(diào)有效性）；
4）更新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
5）確定零部件標(biāo)識(shí)。
3.樣品確認(rèn)：
1）供應(yīng)商根據(jù)約定，提交樣品給公司，由器件選型工程師牽頭，質(zhì)量（檢測(cè)）和生產(chǎn)（試裝）共同參與，后由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)是否符合技術(shù)、質(zhì)量和裝配要求，如需更改或調(diào)整，在本階段與供方溝通改進(jìn)；
2）組織可靠性試驗(yàn)（或者是可靠性、破壞試驗(yàn)），由質(zhì)量部配合可靠性工程師實(shí)施，試驗(yàn)次數(shù)原則上應(yīng)至少達(dá)到一個(gè)產(chǎn)品生命周期使用次數(shù)。
4.供方準(zhǔn)入：
供方調(diào)查評(píng)價(jià)，樣品確認(rèn)通過(guò)后，將供應(yīng)商納入《合格供應(yīng)商名單》，根據(jù)所提供產(chǎn)品的重要程度及供應(yīng)商對(duì)公司的影響，確定供應(yīng)商的評(píng)價(jià)周期。
5.小批試用：
此過(guò)程由質(zhì)量部全程跟蹤，記錄零部件標(biāo)識(shí)和整車產(chǎn)品編號(hào)，定期回訪典型客戶（由工程服務(wù)支持實(shí)施，客戶應(yīng)具有代表性，能覆蓋不同區(qū)域產(chǎn)品使用要求），確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況。如條件許可，原則上至少跟蹤一個(gè)產(chǎn)品生命周期；（同時(shí)可進(jìn)行老化試驗(yàn)）。
6.大批量使用：
經(jīng)過(guò)上述階段后，可以進(jìn)行大批量使用。
7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和績(jī)效考核：
1）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)遵循“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。其中，質(zhì)量是基本要素，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價(jià)格，要運(yùn)用價(jià)值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過(guò)雙贏的價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。后一點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。
2）根據(jù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)周期，結(jié)合供應(yīng)商產(chǎn)品的使用情況，從質(zhì)量、交期、服務(wù)等維度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)供應(yīng)商分級(jí)并進(jìn)行績(jī)效考核，確定管理要求。（圖3：供應(yīng)商分級(jí)及管理要求）。
圖3：供應(yīng)商分級(jí)及管理要求
8.供應(yīng)商的變更管理：
1）列入合格供方名單的供應(yīng)商，原則上不應(yīng)隨意變更；如確定需要變更的，應(yīng)有充分的證據(jù)證明變更的必要性；
2）在當(dāng)前采購(gòu)量少、產(chǎn)品迭代快、需求變更頻繁、定制產(chǎn)品多的現(xiàn)狀下，與供應(yīng)商建立長(zhǎng)久合作伙伴關(guān)系，同種規(guī)格產(chǎn)品，盡量不要不超過(guò)2家主要供應(yīng)商；
3）慎重采取*；
4）質(zhì)保能力不足、出現(xiàn)問(wèn)題解決不*的供應(yīng)商，或者不能按期提升至規(guī)定等級(jí)的供應(yīng)商，采取降級(jí)、淘汰等措施，同時(shí)積極開發(fā)備選供應(yīng)商。
企業(yè)的快速發(fā)展離不開供應(yīng)商的大力支持與配合，藍(lán)芯科技本著“互惠互利，互相促進(jìn)，共同成長(zhǎng)、和諧共贏”的原則，通過(guò)以上“2條主線、4個(gè)階段、8個(gè)過(guò)程”的有效協(xié)作與持續(xù)改進(jìn)，與廣大供應(yīng)商攜手共建機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈利益共同體。
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